Voor de Stichting Emmaus Domstad is het belangrijk een goede balans te hanteren tussen professionaliteit en intermenselijke waarden. “In onze gesprekken legden we direct vast welke risico’s er zijn als we doorschieten naar één van de kanten; als we te zakelijk worden dan verliezen we de cliënt uit het oog. Maar als we te veel nadruk leggen op de intermenselijke aspecten en de zorgvraag, dan verliezen we aan professionaliteit. Want aan het eind van de dag moeten er wel ‘centen verdiend’ zijn…”, aldus Frank. 

Met Vivian besprak de Stichting hoe ze instrumenten kon inzetten om een goede balans te bereiken tussen professionaliteit en aandacht voor de zorgvraag. Frank geeft hierbij een KPI als voorbeeld; “hoeveel mensen wij uiteindelijk positief overdragen naar een betaalde baan of een eigen huis komt voort uit hoe wij tijdens de begeleiding omgaan met ziektepercentages, bezettingsgraad, MTO en behoud van onze mensen.” 

Het samenwerken met Vivian beviel Frank erg goed. “Vivian had heel snel door wat er speelt en hielp ons direct om risico’s op procesniveau in kaart te brengen – zonder wollige teksten. Met haar ervaring en vakkennis kon ze direct ons kwaliteitsbeleid aanvullen t.a.v. de omgang met medewerkers, vrijwilligers en woonbegeleiders” aldus Frank. “En we mochten ook de samenwerking met onze stakeholders niet uit het oog verliezen”.